Privacidad, términos, soporte y baja de acceso.

1. Responsable del servicio

El responsable del servicio es Ingesys.

RUT: 218.883.650.016.

Correo de soporte: soporte@ingesys.com.uy.

Correo de privacidad: privacidad@ingesys.com.uy.

País: Uruguay.

Esta Política de Privacidad describe cómo Ingesys recopila, utiliza, conserva, protege y, cuando corresponde, comparte información relacionada con usuarios de la aplicación móvil, paneles web administrativos y servicios asociados.

2. Naturaleza del servicio

Ingesys es una plataforma tecnológica orientada a edificios, complejos residenciales, administraciones, sistemas de portería, comunicación, control operativo, notificaciones, seguridad, auditoría y servicios asociados.

La aplicación móvil no permite el registro público ni la creación autónoma de cuentas. Las cuentas son creadas, habilitadas, modificadas o dadas de baja exclusivamente por la administración correspondiente, personal autorizado del edificio o Ingesys.

El usuario solo puede acceder a la aplicación si cuenta con credenciales válidas y autorización activa.

3. Datos que pueden ser tratados

• Datos de identificación: nombre, apellido, documento, identificador interno, unidad, apartamento, local, edificio, rol o perfil.
• Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, celular u otros medios necesarios para soporte o notificaciones operativas.
• Datos de autenticación: usuario, estado de cuenta, fecha de alta, fecha de baja, último acceso, credenciales protegidas y datos necesarios para validar el acceso.
• Datos técnicos: dirección IP, identificadores técnicos del dispositivo, versión de la aplicación, sistema operativo, tokens de notificación, registros de conectividad y datos necesarios para diagnóstico.
• Datos operativos: eventos de portería, llamadas, notificaciones, accesos, confirmaciones, rechazos, auditoría, errores, registros de soporte y actividad relacionada con el uso autorizado del sistema.
• Datos de comunicación: información técnica necesaria para llamadas, videollamadas, comunicación con portería, intercomunicadores o dispositivos autorizados.
• Imágenes o eventos de CCTV cuando el edificio tenga habilitadas funciones de cámaras, snapshots, monitoreo inteligente, analítica u operador CCTV.
• Datos de acceso como tags, tarjetas, PIN, registros biométricos o equivalentes cuando la función esté habilitada por la administración correspondiente.

4. Finalidades del tratamiento

Los datos pueden utilizarse para autenticar usuarios, asociarlos a edificios o unidades, permitir comunicación con portería, enviar notificaciones, gestionar eventos de seguridad, registrar auditoría, brindar soporte técnico, prevenir accesos no autorizados, mantener la trazabilidad operativa y cumplir obligaciones contractuales, administrativas o legales.

También pueden utilizarse para diagnosticar errores técnicos, mejorar la estabilidad del servicio, prevenir abuso, verificar configuraciones, atender reclamos o asistir a la administración del edificio en la operación del sistema.

5. Cuentas de usuario

La app Ingesys no permite crear cuentas libremente desde la aplicación.

Las cuentas son creadas y administradas por la administración del edificio, personal autorizado o Ingesys. El alta, modificación, suspensión o baja de una cuenta puede depender de la relación del usuario con el edificio, unidad, administración o servicio contratado.

Si el usuario considera que sus datos son incorrectos o que su cuenta debe ser modificada, debe solicitarlo a la administración correspondiente o comunicarse con Ingesys.

6. Notificaciones y permisos del dispositivo

Ingesys puede utilizar notificaciones push para informar llamadas de portería, avisos operativos, alertas, eventos del edificio, comunicaciones administrativas o estados relevantes del sistema.

La aplicación puede solicitar permisos de cámara, micrófono, notificaciones, fotos, red o funcionalidades equivalentes cuando una función habilitada lo requiera.

Los permisos se solicitan únicamente para funciones relacionadas con el servicio. La disponibilidad de algunas funciones puede depender de que el usuario mantenga habilitados los permisos necesarios en su dispositivo.

7. CCTV, imágenes y eventos de seguridad

Cuando el edificio tenga habilitadas funciones de cámaras, snapshots, CCTV, monitoreo inteligente u operador CCTV, el sistema puede procesar imágenes, capturas, eventos o metadatos asociados a zonas comunes, accesos, perímetros, entradas, salidas u otras áreas definidas por la administración.

El tratamiento de esta información se realiza con fines de seguridad, operación, auditoría, prevención de incidentes, asistencia a la administración y soporte del servicio.

El acceso a imágenes o eventos se limita a usuarios, administradores, operadores o personal autorizado según su rol y la configuración del edificio.

8. Datos biométricos o medios de acceso

Algunos edificios pueden habilitar funciones relacionadas con reconocimiento facial, voz, tags, tarjetas, PIN u otros medios de acceso. Estas funciones dependen de la configuración contratada y autorizada por la administración correspondiente.

Cuando se utilicen datos biométricos o equivalentes, serán tratados únicamente para fines de autenticación, seguridad, control de acceso, auditoría y operación del sistema.

La disponibilidad, activación o baja de estos mecanismos puede requerir validación de la administración correspondiente.

9. Compartición de datos

Ingesys no vende datos personales.

Ingesys no utiliza los datos personales de los usuarios para publicidad personalizada, venta de datos ni seguimiento publicitario entre aplicaciones o sitios de terceros.

Los datos pueden ser accesibles o compartirse únicamente cuando sea necesario con la administración del edificio, personal autorizado, proveedores tecnológicos indispensables para operar el servicio, soporte técnico, infraestructura, servicios de notificaciones, hosting, almacenamiento, correo, diagnóstico o autoridades competentes cuando exista obligación legal.

El acceso a la información se limita según roles, finalidades operativas, seguridad del sistema y necesidad razonable para prestar el servicio.

10. Servicios de terceros

Ingesys puede utilizar servicios de terceros necesarios para el funcionamiento técnico de la plataforma, tales como servicios de infraestructura, hosting, notificaciones push, correo electrónico, distribución de aplicaciones, diagnóstico, monitoreo y servicios provistos por los sistemas operativos móviles.

Estos servicios se utilizan con fines operativos, técnicos, de seguridad, soporte o distribución de la aplicación. No se utilizan con fines de venta de datos personales ni publicidad personalizada.

11. Seguridad de la información

Ingesys aplica medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información, incluyendo comunicación mediante HTTPS/TLS, control de acceso por usuario y rol, separación lógica por edificio o perfil, auditoría, gestión de credenciales, respaldos, monitoreo, mantenimiento y restricciones administrativas.

Ningún sistema es completamente invulnerable. Sin embargo, Ingesys trabaja para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, filtración o uso indebido de la información.

12. Retención de datos

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para cumplir finalidades operativas, contractuales, administrativas, de seguridad, auditoría, soporte o cumplimiento legal.

Algunos registros pueden conservarse por períodos mayores cuando sean necesarios para investigar incidentes, cumplir obligaciones, resolver reclamos, brindar soporte, preservar trazabilidad operativa, prevenir fraude o atender requerimientos válidos.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán ser eliminados, anonimizados, bloqueados o conservados de forma restringida según corresponda.

13. Baja, corrección o eliminación

El usuario puede solicitar baja de acceso, corrección de datos, revisión de información asociada a su cuenta o eliminación de datos cuando corresponda.

Debido a que las cuentas están vinculadas a edificios, unidades, seguridad, portería, accesos, auditoría y administración, algunas solicitudes pueden requerir validación con la administración correspondiente.

La solicitud puede realizarse en https://legal.ingesys.com.uy/baja-de-acceso o escribiendo a privacidad@ingesys.com.uy.

Ingesys podrá conservar ciertos registros cuando exista una razón legítima, contractual, administrativa, legal, de seguridad o auditoría.

14. Menores de edad

Ingesys no está dirigida al uso autónomo por menores de edad.

Cuando una administración habilite accesos vinculados a menores, familiares, responsables u otros perfiles, dicha habilitación deberá realizarse conforme a sus políticas internas, autorizaciones correspondientes y normativa aplicable.

15. Uso indebido

El usuario no debe compartir credenciales, intentar acceder a datos no autorizados, interferir con el funcionamiento de la plataforma, vulnerar medidas de seguridad ni utilizar Ingesys para fines distintos a los autorizados por la administración correspondiente.

16. Cambios en esta política

Ingesys podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario por cambios técnicos, legales, operativos, comerciales o de seguridad.

La versión vigente estará disponible en este sitio. El uso continuado del servicio implica el conocimiento de la política vigente publicada.

17. Contacto

Para consultas sobre privacidad, tratamiento de datos, baja de acceso, corrección o eliminación de información, el usuario puede escribir a privacidad@ingesys.com.uy.

Para soporte técnico u operativo, puede escribir a soporte@ingesys.com.uy.